Исследования и этапы работы над задачей
Цели бизнеса и цели исследований
- Цель исследования — это достижение более определенной картины мира в противоположность неопределенности, которая помогает принимать управленческие решения. Такая цель может быть достигнута исследовательскими методами.
- Бизнес-цель — это сформулированный тезис, который чаще всего описывает конечный результат развития продукта в определенный период.
- Важный пункт самопроверки при формулировании цели на исследование — применимость результатов. Если ты не знаешь, зачем команде результат достижения цели, то стоит ее изменить или доработать.
Гипотеза
- Гипотеза — это предположение о различных аспектах жизни пользователей, о продукте, которое требует проверки исследовательскими методами.
- Хорошая гипотеза должна соответствовать критериям:
- — от результата проверки гипотезы зависят дальнейшие действия;
- — утверждение еще не доказано;
- — стоимость проверки гипотезы ниже возможных рисков;
- — утверждение сформулировано просто и понятно;
- — утверждение сформулирована конкретно;
- — определены критерии подтверждения или опровержения гипотезы.
Выборка и целевая аудитория
- Объект исследования — это то, что ты изучаешь для достижения цели исследования, и источник данных для проверки гипотез.
- Выборка не равна целевой аудитории. Термин «целевая аудитория» относится к маркетингу и описывает группу людей со схожими интересами и потребностями, которые продукт может закрыть. А выборка описывает тех, кто поможет проверить твои гипотезы.
Метод исследования — это инструмент получения данных для принятия продуктовых решений.
- Выбор метода зависит от запроса продукта. Думай не методами, а целями исследования. Часто изначальное предположение о методе оказывается ошибочным, когда команда честно отвечает на вопросы:
- — что мы хотим получить;
- — какие у нас есть ресурсы;
- — в какие сроки важно получить результат.
- В зависимости от получаемой информации выделяют качественные («почему», «каким образом») и количественные («сколько», «какая доля») исследования.
- По механике проведения и типу источников данных методы исследований делят на кабинетные (вторичный анализ готовых данных) и полевые (сбор первичных данных от респондентов).
Сводка по качественным методам исследоваий
Глубинное интервью предполагает личное общение с респондентом. Метод помогает собрать множество информации о сценарии и портрете пользователя.
изучить сценарии сегмента пользователей;
— проверить потребность в потенциальной фиче;
— собрать контекст использования сервиса или фичи;
— собрать фидбек от сегмента пользователей или по новой фиче;
— детализировать проблему из техподдержки;
— приоритизировать бэклог продукта;
— выделить MVP;
— получить фактуру для контента или других маркетинговых материалов.
Обзвон-опрос — мини-интервью на 10−20 минут для уточнения деталей и проверки небольших гипотез.
— собрать обратную связь по фиче;
— проверить 1−2 небольших гипотез;
— узнать причины непродления сервиса или отказа от покупки;
— задать дополнительные вопросы по уже проведенному глубинному интервью.
На модерируемом юзабилити-тестировании респонденту предлагается выполнить задания в работающем продукте или интерактивном прототипе. Это помогает оценить решение еще до начала разработки.
— проверить, решает ли будущая функциональность задачу пользователя оптимальным способом;
— выявить сложности в текущем интерфейсе продукта;
— оценить редизайн;
— выбрать наиболее подходящий макет из двух и более вариантов.
Наблюдение — непосредственное отслеживание какой-либо ситуации, процесса или поведения людей в реальном времени. Метод помогает увидеть нюансы окружения и контекста возникновения потребности и решения задачи пользователем.
— описать сценарий пользователя;
— выделить контекст возникновения и решения задачи;
— найти детали и нюансы портрета пользователя, описать его окружение.
В дневниковом исследовании участникам исследования предлагается на протяжении некоторого времени фиксировать «в дневник» различную информацию для задач продукта. Метод позволяет описать детали жизни и работы пользователя с оценкой от первого лица.
— выяснить, в какой момент и как часто у пользователя возникает потребность в решении определенной задачи;
— узнать, как меняется мотивация, поведение пользователей или их отношение к продукту с течением времени;
— описать контекст, в котором пользователь работает с продуктом, его ежедневные привычки.
Проводя карточную сортировку, исследователь предлагает респондентам распределить набор карточек по смысловому сходству. Метод используют для доработки навигации в продукте, выстраивания структуры интерфейса.
определить, как выстроить понятную и логичную с точки зрения аудитории структуру продукта;
— проверить навигацию существующего продукта;
— понять, как гармонично встроить новую сущность в уже существующий продукт, не перерабатывая навигацию полностью.
Фокус-группа помогает оценить концепт решения или его продвижения с помощью групповой дискуссии.
оценить концепт маркетинговых материалов;
— выбрать название продукта;
— получить идеи для позиционирования;
— собрать мнения о новом сценарии и проблематике.
изучить сценарии сегмента пользователей;
— проверить потребность в потенциальной фиче;
— собрать контекст использования сервиса или фичи;
— собрать фидбек от сегмента пользователей или по новой фиче;
— детализировать проблему из техподдержки;
— приоритизировать бэклог продукта;
— выделить MVP;
— получить фактуру для контента или других маркетинговых материалов.
Обзвон-опрос — мини-интервью на 10−20 минут для уточнения деталей и проверки небольших гипотез.
— собрать обратную связь по фиче;
— проверить 1−2 небольших гипотез;
— узнать причины непродления сервиса или отказа от покупки;
— задать дополнительные вопросы по уже проведенному глубинному интервью.
На модерируемом юзабилити-тестировании респонденту предлагается выполнить задания в работающем продукте или интерактивном прототипе. Это помогает оценить решение еще до начала разработки.
— проверить, решает ли будущая функциональность задачу пользователя оптимальным способом;
— выявить сложности в текущем интерфейсе продукта;
— оценить редизайн;
— выбрать наиболее подходящий макет из двух и более вариантов.
Наблюдение — непосредственное отслеживание какой-либо ситуации, процесса или поведения людей в реальном времени. Метод помогает увидеть нюансы окружения и контекста возникновения потребности и решения задачи пользователем.
— описать сценарий пользователя;
— выделить контекст возникновения и решения задачи;
— найти детали и нюансы портрета пользователя, описать его окружение.
В дневниковом исследовании участникам исследования предлагается на протяжении некоторого времени фиксировать «в дневник» различную информацию для задач продукта. Метод позволяет описать детали жизни и работы пользователя с оценкой от первого лица.
— выяснить, в какой момент и как часто у пользователя возникает потребность в решении определенной задачи;
— узнать, как меняется мотивация, поведение пользователей или их отношение к продукту с течением времени;
— описать контекст, в котором пользователь работает с продуктом, его ежедневные привычки.
Проводя карточную сортировку, исследователь предлагает респондентам распределить набор карточек по смысловому сходству. Метод используют для доработки навигации в продукте, выстраивания структуры интерфейса.
определить, как выстроить понятную и логичную с точки зрения аудитории структуру продукта;
— проверить навигацию существующего продукта;
— понять, как гармонично встроить новую сущность в уже существующий продукт, не перерабатывая навигацию полностью.
Фокус-группа помогает оценить концепт решения или его продвижения с помощью групповой дискуссии.
оценить концепт маркетинговых материалов;
— выбрать название продукта;
— получить идеи для позиционирования;
— собрать мнения о новом сценарии и проблематике.
Сводка по количественным методам исследований
Опрос — метод получения количественных данных с помощью анкеты. Помогает получить статистически значимые результаты, которые можно перенести на всю аудиторию продукта.
— сегментация целевой аудитории;
— приоритизация фич;
— оценка распространенности проблем и сценариев.
Немодерируемое юзабилити-тестирование — метод проверки интерфейса, в ходе которого участники в удобное время и в удобном месте выполняют задания в интерфейсе без участия исследователя.
— измерить скорость выполнения сценария;
— получить метрику успешно выполненного сценария;
— количественно проверить важный для пользователей кусочек интерфейса.
A/B-тестирование позволяет сравнить показатели достижения цели у тестовой и контрольной групп и выбрать версию с лучшими показателями.
— выбрать название или заголовок страницы;
— определиться с элементом формы заявки или покупки;
— протестировать кнопки.
Данные систем веб-аналитики полезны для развития продукта. Они помогают получить количественные данные без обращения к пользователям продукта.
отследить возможные проблемы при работе в продукте;
— оценить частоту использования фич;
— узнать реальный путь пользователя в продукте;
— сформулировать гипотезы о сценариях респондента;
— обнаружить различия в сценариях разных сегментов аудитории.
— сегментация целевой аудитории;
— приоритизация фич;
— оценка распространенности проблем и сценариев.
Немодерируемое юзабилити-тестирование — метод проверки интерфейса, в ходе которого участники в удобное время и в удобном месте выполняют задания в интерфейсе без участия исследователя.
— измерить скорость выполнения сценария;
— получить метрику успешно выполненного сценария;
— количественно проверить важный для пользователей кусочек интерфейса.
A/B-тестирование позволяет сравнить показатели достижения цели у тестовой и контрольной групп и выбрать версию с лучшими показателями.
— выбрать название или заголовок страницы;
— определиться с элементом формы заявки или покупки;
— протестировать кнопки.
Данные систем веб-аналитики полезны для развития продукта. Они помогают получить количественные данные без обращения к пользователям продукта.
отследить возможные проблемы при работе в продукте;
— оценить частоту использования фич;
— узнать реальный путь пользователя в продукте;
— сформулировать гипотезы о сценариях респондента;
— обнаружить различия в сценариях разных сегментов аудитории.
Бриф с заказчиком
Описание бизнес-цели
— Какой цели хочет достигнуть заказчик с помощью собранных данных?
— Почему эта цель важна для продукта?
Описание цели исследования
— Какую цель заказчик ставит на исследование?
— На что повлияет исследование и как будут применяться его результаты?
Гипотезы или вопросы на исследование
— Какие есть сомнения или предположения на этом этапе?
— Что именно мы хотим проверить исследованием?
— Какие вопросы есть у продукта к аудитории исследования?
Имеющиеся данные и контекст
— Что мы уже знаем на эту тему, про этот сценарий, об этой аудитории?
— Какие были исследования на эту тему?
— Есть ли обращения в техподдержку?
— Есть ли метрики?
Описание выборки
— В каких сегментах аудитории есть нужный опыт для проверки гипотез?
— Какие характеристики описывают нужную аудиторию?
— Есть ли различия в группах аудитории, которые могут влиять на проверку гипотез?
Доступность респондентов
— Как можно найти нужных респондентов?
— Есть ли лояльные пользователи для проведения исследования?
— Какие контакты у нас есть для связи с ними?
— Есть ли специфика аудитории, которую важно знать для рекрута и проведения исследования?
Сроки исследования
— К какому сроку нужно получить результаты исследования?
— Почему именно такие сроки? Что будет, если мы не успеем собрать информацию?
— Без какой информации точно нельзя будет принять решения или продвинуться дальше?
Участие в исследовании
— Хочет ли заказчик или кто-то из команды принять участие в исследовании?
— В какой роли и насколько готовы вовлекаться?
Формат отчета
— В каком виде удобнее предоставить данные исследования?
— Кто и каким образом будет использовать материалы?
— Какой цели хочет достигнуть заказчик с помощью собранных данных?
— Почему эта цель важна для продукта?
Описание цели исследования
— Какую цель заказчик ставит на исследование?
— На что повлияет исследование и как будут применяться его результаты?
Гипотезы или вопросы на исследование
— Какие есть сомнения или предположения на этом этапе?
— Что именно мы хотим проверить исследованием?
— Какие вопросы есть у продукта к аудитории исследования?
Имеющиеся данные и контекст
— Что мы уже знаем на эту тему, про этот сценарий, об этой аудитории?
— Какие были исследования на эту тему?
— Есть ли обращения в техподдержку?
— Есть ли метрики?
Описание выборки
— В каких сегментах аудитории есть нужный опыт для проверки гипотез?
— Какие характеристики описывают нужную аудиторию?
— Есть ли различия в группах аудитории, которые могут влиять на проверку гипотез?
Доступность респондентов
— Как можно найти нужных респондентов?
— Есть ли лояльные пользователи для проведения исследования?
— Какие контакты у нас есть для связи с ними?
— Есть ли специфика аудитории, которую важно знать для рекрута и проведения исследования?
Сроки исследования
— К какому сроку нужно получить результаты исследования?
— Почему именно такие сроки? Что будет, если мы не успеем собрать информацию?
— Без какой информации точно нельзя будет принять решения или продвинуться дальше?
Участие в исследовании
— Хочет ли заказчик или кто-то из команды принять участие в исследовании?
— В какой роли и насколько готовы вовлекаться?
Формат отчета
— В каком виде удобнее предоставить данные исследования?
— Кто и каким образом будет использовать материалы?
Дизайн исследования
Цели и задачи исследования
Гипотезы для проверки
Описание выборки
Описание метода (-ов) с последовательностью этапов
Сроки
Формат предоставления данных
Гипотезы для проверки
Описание выборки
Описание метода (-ов) с последовательностью этапов
Сроки
Формат предоставления данных
Гайд
Гайд — это список вопросов для проведения интервью, который служит дорожной картой беседы.
Основное правило составления гайда — использовать как можно больше открытых вопросов. Не забывай про уточняющие вопросы типа «почему так?», «что вы имеет ввиду?».
Не забывай про «волну» беседы: начинай с простых вопросов, размещай сложные или чувствительные в середине гайда и завершай разговор резюме и уточнением сказанного.
Основное правило составления гайда — использовать как можно больше открытых вопросов. Не забывай про уточняющие вопросы типа «почему так?», «что вы имеет ввиду?».
Не забывай про «волну» беседы: начинай с простых вопросов, размещай сложные или чувствительные в середине гайда и завершай разговор резюме и уточнением сказанного.
Выборка и рекрутинг
- Важная часть подготовки к исследованию — продумывание аудитории для проверки гипотез и выборки.
- Для качественных исследований обычно хватает 6−10 встреч — в этот момент появляются тенденции и повторяющиеся ответы.
- Для количественных исследований обычно достаточно собрать около 400 ответов. После этой цифры ошибка выборки особо не меняется, а значит нет смысла собирать больше.
- Успешный рекрут можно получить, если потратить какое-то время на подготовку: описать целевую аудиторию и понять, где ее можно найти.
- Продумай рекрутинговый спич. В шаблоне мы собрали базовые пункты, которые необходимо включать в спич.
- При рекрутинге подумай, какая мотивация сработает на твоих пользователях: деньги, участие в судьбе продукта, социальная значимость, решение боли респондента или что-то еще.
Глубинное интервью нестандартизированное
Интервью — это один из основных исследовательских методов сбора качественных данных. На интервью мы беседуем с респондентом на заданную тему, можем узнать о рабочих или жизненных кейсах, выяснить причины поведения, собрать идеи и ожидания.
В зависимости от целей исследования выделяют три вида: экспертное, проблемное и решенческое интервью.
Проводи интервью, когда необходимо узнать о проблемах, потребностях и причинах поведения аудитории. С его помощью можно ответить на вопросы: почему, каким образом, с какой целью аудитория делает то или иное действие.
Интервью не подойдёт, если твоя гипотеза количественная (вопросы типа «сколько»), нужно проверить интерфейс, гипотезу можно проверить дешевле или она очевидна.
Экспертное
— быстро изучить новую, еще неисследованную область;
— узнать о нюансах и специфике;
— сгенерировать идеи и решения проблем;
— выявить тенденции развития рынка.
Проблемное
— востребованность идеи (точно ли это проблема для пользователя, есть ли потребность в ее решении);— приоритизировать разработку, выделить MVP (как выявленные проблемы влияют на сценарий, какие более критичны и почему).
Решенческое
— проверить, решает ли продукт или конкретная возможность выявленные проблемы;
— своевременно выявить нестыковки со сценарием пользователя;
— увидеть проблемные, непроработанные места в решении;
— определить, что в решении ценно, какие есть стоп-факторы;
— узнать, где возникают вопросы и нужна помощь, подсказки, инструкции;
— уточнить приоритеты: какие проблемы более критичны, какие менее.
В зависимости от целей исследования выделяют три вида: экспертное, проблемное и решенческое интервью.
Проводи интервью, когда необходимо узнать о проблемах, потребностях и причинах поведения аудитории. С его помощью можно ответить на вопросы: почему, каким образом, с какой целью аудитория делает то или иное действие.
Интервью не подойдёт, если твоя гипотеза количественная (вопросы типа «сколько»), нужно проверить интерфейс, гипотезу можно проверить дешевле или она очевидна.
Экспертное
— быстро изучить новую, еще неисследованную область;
— узнать о нюансах и специфике;
— сгенерировать идеи и решения проблем;
— выявить тенденции развития рынка.
Проблемное
— востребованность идеи (точно ли это проблема для пользователя, есть ли потребность в ее решении);— приоритизировать разработку, выделить MVP (как выявленные проблемы влияют на сценарий, какие более критичны и почему).
Решенческое
— проверить, решает ли продукт или конкретная возможность выявленные проблемы;
— своевременно выявить нестыковки со сценарием пользователя;
— увидеть проблемные, непроработанные места в решении;
— определить, что в решении ценно, какие есть стоп-факторы;
— узнать, где возникают вопросы и нужна помощь, подсказки, инструкции;
— уточнить приоритеты: какие проблемы более критичны, какие менее.
Этапы исследования через интервью
Сбор целей и гипотез от заказчика, стейкхолдеров или всей команды БРИФ
Подготовка дизайна исследования
Подготовка списка вопросов (гайда) для интервью
Продумывание выборки и подготовка базы для рекрутинга
Рекрут респондентов
Проведение интервью
Анализ результатов и представление итогов команде
Подготовка дизайна исследования
Подготовка списка вопросов (гайда) для интервью
Продумывание выборки и подготовка базы для рекрутинга
Рекрут респондентов
Проведение интервью
Анализ результатов и представление итогов команде
Процесс проведения интервью
Перед началом интервью продумай организационные моменты: проверь связь, способ фиксирования заметок по ходу разговора, предупреди о записи беседы.
Настройся на проведение интервью и помни о принципах его проведения:
— сохраняй нейтральность;
— помни, что со всеми всё нормально;
— проявляй искренний интерес;
— подумай про Small Talk перед интервью;
— в начале расскажи про цель встречи, что будет происходить;
— подстраивайся своего темпа и громкости речи;
— слушай и употребляй слова респондента;
— соблюдай «волну» вопросов;
— замечай эмоциональные акценты в речи;
— проявляй гибкость в порядке вопросов;
— возвращай к теме интервью уточняющими вопросами;
— фиксируй на бумаге возникшие вопросы;
— используй приёмы активного слушания.
При проведении интервью используй приемы активного слушания, чтобы получить полную и достоверную информацию:
— перефразируй, если не уверен в понимании ответов респондента;
— уточняй причины, контекст и другие обстоятельства;
— делай паузы;
— резюмируй сказанное;
— используй ключевые слова и обороты собеседника;
— отражай эмоций человека, дай понять, что его услышали.
Настройся на проведение интервью и помни о принципах его проведения:
— сохраняй нейтральность;
— помни, что со всеми всё нормально;
— проявляй искренний интерес;
— подумай про Small Talk перед интервью;
— в начале расскажи про цель встречи, что будет происходить;
— подстраивайся своего темпа и громкости речи;
— слушай и употребляй слова респондента;
— соблюдай «волну» вопросов;
— замечай эмоциональные акценты в речи;
— проявляй гибкость в порядке вопросов;
— возвращай к теме интервью уточняющими вопросами;
— фиксируй на бумаге возникшие вопросы;
— используй приёмы активного слушания.
При проведении интервью используй приемы активного слушания, чтобы получить полную и достоверную информацию:
— перефразируй, если не уверен в понимании ответов респондента;
— уточняй причины, контекст и другие обстоятельства;
— делай паузы;
— резюмируй сказанное;
— используй ключевые слова и обороты собеседника;
— отражай эмоций человека, дай понять, что его услышали.
Юзабилити тестирование
Юзабилити-тестирование (ЮТ) — это исследовательский метод, с помощью которого можно проверить качество интерфейса и найти проблемы в решении еще до его разработки.
ЮТ бывают модерируемым и немодерируемым.
— Модерируемое ЮТ предполагает модерацию тестирования исследователем в момент прохождения заданий в прототипе. Можно задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить причины тех или иных действий в интерфейсе.
— В немодерируемом ЮТ респондент также выполняет задания, но делает это самостоятельно. Этот метод помогает собрать количественные данные: доля успешно выполненных заданий, скорость выполнения, количество ошибок.
В зависимости от целей ЮТ выделяют:
— сравнительное тестирование;
— коридорное тестирование;
— 5 second test;
— first click test.
ЮТ бывают модерируемым и немодерируемым.
— Модерируемое ЮТ предполагает модерацию тестирования исследователем в момент прохождения заданий в прототипе. Можно задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить причины тех или иных действий в интерфейсе.
— В немодерируемом ЮТ респондент также выполняет задания, но делает это самостоятельно. Этот метод помогает собрать количественные данные: доля успешно выполненных заданий, скорость выполнения, количество ошибок.
В зависимости от целей ЮТ выделяют:
— сравнительное тестирование;
— коридорное тестирование;
— 5 second test;
— first click test.
Юзабилити тестирование подготовка
При формулировании гипотез для ЮТ опирайся на общие принципы и уделяй особенное внимание конкретности формулировок — какое целевое действие проверяем и как поймем, что достигли цели. «Приземляй» общие формулировки («пользователям будет удобно») на задачи пользователей, которые должен решить интерфейс.
После того как гипотезы сформулированы, необходимо продумать сценарий тестирования:
— подготовить вводную;
— инструктаж;
— легенду и задания;
— уточняющие вопросы;
— плавное завершение ЮТ.
Кроме легенды и заданий, нужно проверить, насколько прототип готов к тестированию на пользователях. Он должен соответствовать следующим принципам:
— сценарий в прототипе можно выполнить;
— предусмотрены разные варианты выполнения сценария;
— содержание прототипа консистентно;
— изображения, тексты и цифры «настоящие» и соответствуют заданию;
— нет ошибок в текстах и цифрах;
— нет проблем с версткой;
— в прототипе отключены hotspots;
— размер подстраивается под экран.
После того как гипотезы сформулированы, необходимо продумать сценарий тестирования:
— подготовить вводную;
— инструктаж;
— легенду и задания;
— уточняющие вопросы;
— плавное завершение ЮТ.
Кроме легенды и заданий, нужно проверить, насколько прототип готов к тестированию на пользователях. Он должен соответствовать следующим принципам:
— сценарий в прототипе можно выполнить;
— предусмотрены разные варианты выполнения сценария;
— содержание прототипа консистентно;
— изображения, тексты и цифры «настоящие» и соответствуют заданию;
— нет ошибок в текстах и цифрах;
— нет проблем с версткой;
— в прототипе отключены hotspots;
— размер подстраивается под экран.
Юзабилити тестирование проведение
Структура встречи ЮТ схожа с проведением интервью:
— представься, уточни цель и план встречи;
— подключись к компьютеру респондента;
— предупреди, что ведёшь запись встречи;
— проведи небольшое интервью об опыте респондента;
— объясни респонденту как пройдет тестирование;
— размести ссылку на прототип в браузере респондента и озвучь задание
— наблюдай за действиями респондента;
— задавай уточняющие вопросы;
— в конце встречи поблагодари респондента.
Рекомендации по проведению ЮТ:
— не проводи тестирование с человеком, который не подходит под параметры выборки;
— не отвечай на вопросы респондента о работе системы, помоги ему самому решить задачу;
— следи за собственными эмоциями;
— не объясняй работу системы респонденту, а тестируй ее;
— полагайся не на слова, а на действия респондента.
При очном тестировании для демонстрации прототипа понадобиться только компьютер. В случае удалённого ЮТ заранее выбери программу для связи: Контур.Доступ (ex-Контур.VNC), TeamViewer, AnyDesk или Контур.Talk, Zoom.
— представься, уточни цель и план встречи;
— подключись к компьютеру респондента;
— предупреди, что ведёшь запись встречи;
— проведи небольшое интервью об опыте респондента;
— объясни респонденту как пройдет тестирование;
— размести ссылку на прототип в браузере респондента и озвучь задание
— наблюдай за действиями респондента;
— задавай уточняющие вопросы;
— в конце встречи поблагодари респондента.
Рекомендации по проведению ЮТ:
— не проводи тестирование с человеком, который не подходит под параметры выборки;
— не отвечай на вопросы респондента о работе системы, помоги ему самому решить задачу;
— следи за собственными эмоциями;
— не объясняй работу системы респонденту, а тестируй ее;
— полагайся не на слова, а на действия респондента.
При очном тестировании для демонстрации прототипа понадобиться только компьютер. В случае удалённого ЮТ заранее выбери программу для связи: Контур.Доступ (ex-Контур.VNC), TeamViewer, AnyDesk или Контур.Talk, Zoom.
Опрос
Количественный опрос — это стандартизированное интервью по заранее подготовленной анкете или анкетирование. Метод помогает получить ответы на вопросы «как часто», «сколько», «какая доля».
Опросы можно применять на разных этапах развития продукта. Опрос помогает собрать обратную связь, количественно проверить гипотезы и приоритизировать их, уточнить небольшие сценарии.
Опрос могут быть очными и удалёнными. Удаленные, в свою очередь, делятся на телефонные и онлайн-опросы.
Опросы можно применять на разных этапах развития продукта. Опрос помогает собрать обратную связь, количественно проверить гипотезы и приоритизировать их, уточнить небольшие сценарии.
Опрос могут быть очными и удалёнными. Удаленные, в свою очередь, делятся на телефонные и онлайн-опросы.
Опрос подготовка
Чтобы провести опрос и получить достоверные ответы важно тщательно продумать выборку и подготовить анкету.
Количественные методы направлены на получение точной и статистически значимой информации. Поэтому в количественном исследовании важно проводить отбор респондентов таким образом, чтобы выборочная совокупность отражала состав всей генеральной совокупности.
Генеральная совокупность — это вся совокупность людей или групп людей имеющих отношение к теме исследования.
Репрезентативность — обеспечение в выборочной совокупности наличия всех видов единиц генеральной совокупности в достаточном количестве.
Где-то после 400 респондентов ошибка выборки не меняется. Поэтому обычно в опросах выборочная совокупность составляет 300−400 человек.
При подготовке опроса важно уделить внимание составлению анкеты. Стандартная структура анкеты выглядит так:
— введение;
— скринер;
— вступительные вопросы;
— основные вопросы;
— «паспортичка»;
— сбор лидов;
— благодарность.
Собирая анкету используй разные типы вопросов под цели исследования:
— по функции вопроса;
— по форме вопроса;
— по структуре ответов;
— по форме ответа.
Опрос результаты
Для продуктовых исследований почти всегда достаточно тематического анализа качественных данных и описательного анализа количественных данных.
Когда сбор ответов завершен, проводи анализ результатов, опираясь на следующие этапы:
— вернись к цели опроса;
— выбери инструмент для анализа;
— подготовь сырые данные к анализу;
— магия анализа количественных и качественных данных;
— представь данные команде.
Когда ты рассказываешь о результатах опроса команде следуй принципам визуализации количественных данных:
— не используй слишком много цифр на слайде, выноси главное;
— осознанно используй абсолютные и относительные величины;
— не забывай проверять корректность шкал, соответствие разных шкал на одном слайде и умеренно используй графики.
Когда сбор ответов завершен, проводи анализ результатов, опираясь на следующие этапы:
— вернись к цели опроса;
— выбери инструмент для анализа;
— подготовь сырые данные к анализу;
— магия анализа количественных и качественных данных;
— представь данные команде.
Когда ты рассказываешь о результатах опроса команде следуй принципам визуализации количественных данных:
— не используй слишком много цифр на слайде, выноси главное;
— осознанно используй абсолютные и относительные величины;
— не забывай проверять корректность шкал, соответствие разных шкал на одном слайде и умеренно используй графики.
Анализ количественника
Анализ результатов исследования — важный этап. Он помогает выявить возможные ошибки и искажения в ходе сбора данных, структурировать и интерпретировать информацию, сформулировать ответы на исследовательские вопросы.
Анализ результатов «количественника» обычно состоит из трех этапов:
— обработка базы;
— анализ ответов;
— формулирование выводов.
Чаще всего UX-исследователи Контура используют:
— описательный метод;
— сравнение выборок;
— корреляционный анализ.
Описательный метод помогает ответить на вопросы «сколько», «как часто», «какая доля». Используя этот метод, ты оперируешь понятиями «частоты», «доли», «мода», «медиана», «среднее».
Чтобы сравнить группы пользователей, то описательный анализ можно комбинировать с методом сравнения выборок. Этот метод анализа поможет понять, в какой группе чаще выбирали тот или иной вариант ответа, есть ли отличия в ответах разных групп.
Увидеть взаимосвязи между переменными поможет корреляционный анализ. Коэффициент корреляции показывает силу связи между переменными.
Результаты немодерируемое ЮТ анализируются немного иначе. На старте тестирования нужно зафиксировать показатели эргономичности интерфейса и строить анализ на их основе. Обычно это скорость прохождения сценария, обучаемость, количество обращений к определенному элементу, количество совершенных ошибок и т. д.
Анализ результатов «количественника» обычно состоит из трех этапов:
— обработка базы;
— анализ ответов;
— формулирование выводов.
Чаще всего UX-исследователи Контура используют:
— описательный метод;
— сравнение выборок;
— корреляционный анализ.
Описательный метод помогает ответить на вопросы «сколько», «как часто», «какая доля». Используя этот метод, ты оперируешь понятиями «частоты», «доли», «мода», «медиана», «среднее».
Чтобы сравнить группы пользователей, то описательный анализ можно комбинировать с методом сравнения выборок. Этот метод анализа поможет понять, в какой группе чаще выбирали тот или иной вариант ответа, есть ли отличия в ответах разных групп.
Увидеть взаимосвязи между переменными поможет корреляционный анализ. Коэффициент корреляции показывает силу связи между переменными.
Результаты немодерируемое ЮТ анализируются немного иначе. На старте тестирования нужно зафиксировать показатели эргономичности интерфейса и строить анализ на их основе. Обычно это скорость прохождения сценария, обучаемость, количество обращений к определенному элементу, количество совершенных ошибок и т. д.
Анализ качественного
Как и работа с материалами количественного исследования, анализ качественных данных состоит из трех этапов:
— подготовка данных;
— анализ ответов;
— интерпретация и формулирование выводов.
Основной инструмент анализа в качественном исследование — транскрипт. Транскрипт — это расшифровка аудио- или видео-записей в текст. Они помогают упорядочить полученную информацию и не упустить важные нюансы в ответах респондентов.
Расшифровать запись можно как вручную, так и с помощью специальных сервисов, например, через Контур.Транскрипт.
Сами транскрипты не дадут ответов на вопросы исследования, их нужно проанализировать. Смысловой анализ — это метод разделения и организации данных из качественного исследования, который подразумевает наделение отдельных фактов и цитат определенными кодами.
Код описывает смысл отрывка и сокращает ответ респондента до верхнеуровневого значения. Код может быть описательным (описывать смысл высказывания) и интерпретативными (с добавлением интерпретации исследователя).
После кодировки ты переходишь к интерпретации данных. На этом этапе следуй нескольким рекомендациям:
— сохраняй нейтральную позицию и разделяй факты и мнения;
— отделяй главное от побочного;
— отделяй частное от общего;
— ищи логические связи.
— подготовка данных;
— анализ ответов;
— интерпретация и формулирование выводов.
Основной инструмент анализа в качественном исследование — транскрипт. Транскрипт — это расшифровка аудио- или видео-записей в текст. Они помогают упорядочить полученную информацию и не упустить важные нюансы в ответах респондентов.
Расшифровать запись можно как вручную, так и с помощью специальных сервисов, например, через Контур.Транскрипт.
Сами транскрипты не дадут ответов на вопросы исследования, их нужно проанализировать. Смысловой анализ — это метод разделения и организации данных из качественного исследования, который подразумевает наделение отдельных фактов и цитат определенными кодами.
Код описывает смысл отрывка и сокращает ответ респондента до верхнеуровневого значения. Код может быть описательным (описывать смысл высказывания) и интерпретативными (с добавлением интерпретации исследователя).
После кодировки ты переходишь к интерпретации данных. На этом этапе следуй нескольким рекомендациям:
— сохраняй нейтральную позицию и разделяй факты и мнения;
— отделяй главное от побочного;
— отделяй частное от общего;
— ищи логические связи.
Артефакты фреймворков
- Фреймворк — подход или концепция мышления, с помощью которой интерпретируются результаты исследований и данные о пользователях и продукте из других источников. Сам фреймворк не является исследовательским методом. Это вспомогательный инструмент планирования исследования и вариант интерпретации результатов.
- CustDev или Customer development — это подход или способ разработки продуктов на основе анализа потребностей и болей клиентов. Метод интервью — лишь один из способов развивать продукт «от клиента».
- JTBD или Jobs to be done — продуктовый фреймворк, который фокусирует внимание команды на контекст возникновения потребности в продукте и конкурентом окружении. Этот фреймворк помогает сформулировать позиционирование продукта, способы продвижения и отстройки от конкурентов, скорректировать методологию продаж.
- CJM или Customer Journey Map (карта клиентского пути) — фреймворк, который помогает описать способы коммуникации продукта и пользователя и обнаружить проблемы в «клиентском пути».
- Empathy map — это метод описания аудитории продукта. Она помогает выявить ценности, взгляды, боли и мотивации клиента с помощью внешних (СМИ, соцсети, опросы, интервью, тестирования) и внутренних (анализ данных, экспертные предположения команды) источников.
Презентация команде
Презентация — способ рассказать команде об итогах исследования. Она помогает вовлечь команду в тему исследований и принять совместные решения.
Иногда достаточно отправить ребятам отчет с выводами по гипотезам, например, если исследование небольшое или у вас ограниченные сроки.
Выбирая формат презентации, помни о важных нюансах:
— учитывай аудиторию;
— не старайся рассказать всё, выдели важное и нужное;
— добавляй наглядные материалы;
— не манипулируй данными;
— говори о пользователях вежливо.
Чтобы вовлечь команду в исследование можно использовать разные приемы:
— добавлять аудио- или видео-нарезки;
— задавать вопросы аудитории;
— сделать красивое оформление;
— спроектировать командную сессию;
— придумать креативный способ донесения результатов.
Иногда достаточно отправить ребятам отчет с выводами по гипотезам, например, если исследование небольшое или у вас ограниченные сроки.
Выбирая формат презентации, помни о важных нюансах:
— учитывай аудиторию;
— не старайся рассказать всё, выдели важное и нужное;
— добавляй наглядные материалы;
— не манипулируй данными;
— говори о пользователях вежливо.
Чтобы вовлечь команду в исследование можно использовать разные приемы:
— добавлять аудио- или видео-нарезки;
— задавать вопросы аудитории;
— сделать красивое оформление;
— спроектировать командную сессию;
— придумать креативный способ донесения результатов.
